Tràng An TT cam kết cung cấp thiết bị PCCC, báo cháy và an ninh chính hãng, đầy đủ CO/CQ. Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây nhằm bảo vệ quyền lợi và mang lại sự an tâm cho Quý khách.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động đúng thông số công bố.
- Giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận khi nhận hàng).
2. Thời gian và yêu cầu đổi trả
- Thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi giao sai/hư hỏng do vận chuyển; trong 07 ngày đối với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, phụ kiện, bao bì và hóa đơn/chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm chưa qua lắp đặt, sử dụng (trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện khi vận hành).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản sai hướng dẫn.
- Thiết bị đặt hàng riêng theo yêu cầu kỹ thuật đặc thù của công trình.
- Hết thời gian thông báo đổi trả nêu trên.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Hotline 0936.102.114 hoặc email contact@trangantt.com, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có).
- Bộ phận kỹ thuật xác minh và hướng dẫn phương án xử lý.
- Tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chính sách bảo hành
Thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất/hãng. Thời gian bảo hành tham khảo theo nhóm sản phẩm:
| Nhóm thiết bị | Thời gian bảo hành tham khảo |
|---|---|
| Trung tâm báo cháy, tủ điều khiển | 12 – 24 tháng |
| Đầu báo khói/nhiệt, nút nhấn, còi đèn | 12 tháng |
| Bình chữa cháy, vòi, lăng, khớp nối | Theo tiêu chuẩn nhà sản xuất |
| Camera, đầu ghi, thiết bị an ninh | 12 – 24 tháng |
Thời gian bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành/hợp đồng của từng sản phẩm.
6. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành/chứng từ mua hàng.
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa; số serial bị mờ, sửa đổi.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ngập nước, sử dụng sai điện áp, tự ý sửa chữa – can thiệp.
Đối với hệ thống đã lắp đặt, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ giúp hệ thống PCCC luôn vận hành an toàn, ổn định.
Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương mại Dịch vụ Tràng An (Tràng An TT)
- Hotline / Zalo: 0936.102.114
- Email: contact@trangantt.com
- Địa chỉ: 27A đường Khuất Duy Tiến, P. Thanh Xuân Bắc, Q. Thanh Xuân, Tp Hà Nội
Chính sách có hiệu lực và được cập nhật lần gần nhất ngày 16/06/2026. Chúng tôi có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại website này.